3 maneiras de fazer conexões reais com seus clientes

Kelly Hilzendager, co-proprietária da Treat Play Love em Grand Forks, ND, diz que é importante ouvir seus clientes para descobrir o que é realmente melhor para eles e seus animais de estimação.

As lojas de animais independentes são conhecidas por seu atendimento ao cliente e por boas razões. Os varejistas independentes geralmente se esforçam para ajudar os compradores e estabelecem conexões reais com os animais de estimação e as pessoas que atendem. O Pet Product News perguntou recentemente aos varejistas quais são suas principais dicas para promover esses relacionamentos com os donos de animais de estimação.

Kelly Hilzendager, co-proprietária da Treat Play Love em Grand Forks, ND, diz que é vital ouvir verdadeiramente seus clientes.

“Todo mundo que vem quer o que é melhor para seu animal de estimação, mas você tem que ouvir o que é realmente melhor para eles”, disse Hilzendager. "Embora eu adoraria que cada cliente que entra na loja mudasse automaticamente seu animal de estimação para uma dieta totalmente crua, isso não é possível. Às vezes é por causa do custo e às vezes por causa do nível de conforto, mas tentamos ouvir o cliente e fornecer a eles a melhor educação que pudermos com base em sua situação."

Betsey Qualley, proprietária da Smitten Kitten, uma empresa de cuidados, hospedagem e suprimentos para gatos em Des Moines, Iowa, e Ankeny, Iowa, pede aos varejistas que pensem no que podem oferecer a seus clientes.

"As pessoas tendem a se concentrar no que não podemos fazer ou não temos, mas, como uma pequena empresa e não uma corporação com uma lista de regras, temos muito espaço para fazer coisas que deixarão os clientes satisfeitos." diz Qualley. "Coisas simples, como marcar uma consulta mais cedo ou sentar com o gato de um cliente que está embarcando, durante a hora do almoço, são toques extras para os quais as grandes empresas não têm tempo, mas nós temos."

Ser autêntico promove conexões, diz Rian Thiele, fundador e CEO da Pet Evolution, que tem lojas em Minnesota, Texas e Washington.

"Não seja falso", diz Thiele. "Seja você mesmo. Sorria e ouça. Converse e pergunte sobre seus animais de estimação. Pensamos no Pet Evolution como o 'Cheers' das lojas de animais, onde conhecemos o nome de todos."

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